MYDIAG PARTS : UNE ASSISTANCE POUR L’IDENTIFICATION DE LA BONNE RÉFÉRENCE DE PIÈCES DÉTACHÉES POUR LES CLIENTS DES ÉQUIPEMENTIERS

CONTEXTE ET SERVICE PROPOSÉ

Vous êtes équipementier automobile, vous souhaitez optimiser et professionnaliser le service dédié à vos clients professionnels d’aide à l’identification et au bon montage de pièces détachées automobiles.

La solution : myDIAG PARTS by DAF Conseil, un service efficace et professionnel adapté à vos besoins et délivré en marque blanche.

Nous assurons une prestation d’identification de la bonne référence de pièces grâce à des experts, anciens magasiniers, sur l’ensemble de la gamme de véhicules.

VL

VUL

PL – VI

CAR – BUS

Découvrez en 2 minutes l’intérêt de nous confier votre assistance pièces :

QUELS AVANTAGES ?

INSTALLER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE AVEC LE CLIENT

L’assistance client à l’identification de la bonne pièce automobile pour le bon véhicule et au bon montage technique permet à la fois de donner une image professionnelle de votre service et de mettre en avant votre marque. Grâce à solution téléphonique sur mesure (gestion des appels et des expertises, de messages, des horaires), des applicatifs métier adaptés (gestion de tickets) et des ressources et expertises spécifiques pour répondre efficacement à des réparateurs ou distributeurs automobile, non seulement votre client attend moins mais aussi plus d’appels peuvent être pris en charge. Notre promesse : le client est traité en moins d’une minute et son niveau de satisfaction augmente considérablement.

BOOSTER LE TRAITEMENT DES COMMANDES

Autre avantage, apporter une réponse immédiate avec la bonne expertise contribue à augmenter le niveaux des commandes. Pour n’importe quel service client, efficacité et rapidité riment avec satisfaction. Car les clients veulent gagner du temps et notamment réduire les temps d’immobilisation des véhicules. Donc obtenir une réponse fiable en un minimum de temps sont les deux critères clés pour assurer une commande de la marque auprès du distributeur. DAF Conseil vous apporte cette immédiateté et l’expertise ad hoc.

OPTIMISER LE CATALOGUE

Identifier les trous dans la gamme, les problèmes de disponibilité, une absence dé référence dans le catalogue sont des points cruciaux. Apporter une remontée immédiate en cas de problème ou de trous dans la gamme, tel est l’avantage complémentaire de la mise en place d’un service client de qualité. Chaque problème sera identifié et aussitôt adressé selon les procédures mises en place (mail, chat, sms) pour une mise en place d’un plan d’action rapide côté équipementier.

BAISSER DRASTIQUEMENT LES TAUX DE RETOUR

Pour un réparateur ou distributeur automobile, commander la mauvaise pièce de rechange pour une voiture est non seulement un inconvénient majeur pour le garage mais il génère un retour chez le distributeur automobile, voire une demande de garantie chez l’équipementier. Ce sont bien entendu de coûts supplémentaires et une perte de temps pour tous. Un de nos partenaires a mesuré que la mise en place de ce service d’assistance chez DAF Conseil lui a permis de réduire le taux de retour de plus de 18%.

PILOTER L’ACTIVITÉ AU MOIS LE MOIS

Chaque donnée enregistrée est tracée dans nos systèmes.
Notre système de téléphonie pilote les messages à adresser (accueil, dissuasion, fermeture, fermeture exceptionnelle, message d’urgence…), ainsi que les groupes d’expertise (gestion de file d’attente, transfert vers le technicien libre). Tous les dossiers sont enregistrés avec les réponses apportées. Grâce à cela, nous vous adressons tous les mois un reporting détaillé de la téléphonie (temps d’attente, durée de conversation) mais aussi des tickets réalisés (par garage, distributeur). Grâce à cela, vous identifiez mieux vos clients fidèles ainsi que vos ambassadeurs.

RESTER DISPONIBLE ET À VOTRE ÉCOUTE

Monter un service de qualité le plus adapté à vos besoins demande de l’écoute et de la disponibilité. DAF Conseil s’engage à vous délivrer les deux. Nous vous écoutons et nous construisons ensemble le meilleur service possible. Et nous restons disponible tout au long de la prestation. Nous nous adapterons en continue pour vous assurer flexibilité et professionnalisme pour l’ensemble des services proposés.

PÉRIMÈTRE DE LA PRESTATION

Aider les clients à trouver la bonne référence d’une pièce de rechange par rapport au modèle du véhicule. Aider les professionnels de la réparation à assurer le bon montage des pièces :

Recherche par véhicule par référence origine (constructeur) ou concurrente, par dimension

Informations sur les données techniques des pièces (dimensions, accessoires livrés)

Informations sur le montage des pièces de rechange

Analyse des remontées de réclamations

ILS NOUS FONT CONFIANCE

CONSTRUISONS ENSEMBLE UNE ASSISTANCE PIÈCES (CATALOGIN)