myDIAG, une assistance européenne, disponible en 6 langues

Une assistance technique téléphonique professionnelle

DAF Conseil propose, sur abonnement, une assistance technique téléphonique, multi-expertise et multi canal.

Cette assistance technique téléphonique automobile est ouverte 8 heures/jour et 5 jours/7 du lundi au vendredi pour un taux de service de 90% en moyenne.

DAF Conseil est équipé de solutions téléphoniques performantes lui permettant une sécurité optimale et une traçabilité de l’ensemble des appels sur la plateforme.

L’organisation de notre plateforme nous permet un pilotage extrêmement fin de l’ensemble des lignes clientes : gestion de files d’attente, programmation de messages et musique personnalisés, programmation de groupes d’expertise (VL, PL, pièces…), statistiques d’appels… et DAF Conseil possède également un outil interne d’enregistrement de l’ensemble des demandes de l’appelant (nombre de dossiers réalisés, nombre de guidages effectués, typologie de la demande, etc.).

Multi-expertise

Nos techniciens sont tous d’anciens chefs d’atelier ou chef-magasinier et suivent une formation interne poussée en plus de leur expérience terrain. Ils sont spécialisés par domaine d’activité (VL, PL ou informatique pour les outils de diagnostic)

Ils vous guident pas à pas vers la bonne solution pour la résolution du problème exposé. Si nécessaire, ils prennent la main à distance sur votre outil de diagnostic.

Flexibles, disponibles, réactifs, dotés d’une capacité d’écoute et formés en continu, les assistants techniques téléphoniques (hotliners) vous permettent d’obtenir la solution à tout problème technique sur les véhicules automobiles les plus récents.

Multicanal

Les clients peuvent contacter nos agents par téléphone, par mail, via un formulaire web et bientôt par chat sur une tablette tactile avec intégration de la réalité augmentée.

Assistance Technique multicanal