La hotline de DAF Conseil couvre le diagnostic VL, PL, ainsi que les outils et pièces. Avec « Remote Diag », la structure va encore plus loin en proposant le contrôle à distance des interfaces de communication véhicule.

Lancé en 2018, le logiciel « full web » de DAF Conseil s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) et sur une base de données de plus de 1,2 million de cas de pannes pour répondre aux questions des réparateurs. Grâce à cela, les réponses sont données beaucoup plus rapidement et efficacement. Ainsi, le temps moyen par appel a été réduit de près de 15 % en moins de trois ans. Il est également possible aujourd’hui d’échanger avec les réparateurs sous forme de « livechat », grâce à une version multilingue pour répondre aux besoins internationaux. En 2023, DAF Conseil a aussi lancé « Remote Diag », une solution de contrôle à distance des interfaces de communication véhicule. Elle permet entre autres aux réparateurs de faire réaliser à distance des opérations de diagnostic complexes, mais aussi des mises à jour ou des téléchargements de calculateurs.

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