DAF Conseil : une offre d’assistance technique Hotline complète, adaptée aux besoins de chaque réparateur indépendant
15 décembre 2023
Temps de lecture : 6,3 minutes
À l’ère des avancées technologiques fulgurantes, l’univers de la réparation automobile connaît une transformation sans précédent. Les véhicules modernes, de plus en plus truffés de faisceaux électriques, de composants électroniques sophistiqués et de calculateurs, ont propulsé les ateliers de réparation indépendants dans un monde d’une complexité inégalée où la multiplicité des cas de pannes possibles peut défier même les professionnels les plus expérimentés.
Lire l’article Fiches Auto « Quelles sont les pannes les plus fréquentes »
En parallèle, les exigences de la profession ont également évolué de manière significative, allant bien au-delà des compétences techniques traditionnelles. Les réparateurs doivent aujourd’hui répondre à un éventail élargi d’attentes professionnelles, allant de la connaissance du cadre légal à la maîtrise des outils, en passant par l’accueil et la satisfaction du client, la productivité de l’atelier, le maintien des compétences techniques et la gestion efficiente du temps.
Face à cette dualité de défis et à la multiplication des modèles et versions de véhicules, les réparateurs automobiles n’ont tout bonnement plus le choix. Le recours à une hotline d’assistance technique dédiée devient non plus un confort, mais une vraie nécessité.
Grâce à son approche et à son expertise, DAF Conseil propose un bouquet de services d’assistance / hotline technique téléphonique et omnicanal (formulaire web, solutions de chat sur smartphone ou avec réalité augmentée sur tablette) à destination des réparateurs indépendants ou en réseau.
myDIAG Form de DAF Conseil : un premier niveau d’assistance technique au diagnostic de panne simple et rapide
Le propre du métier de réparateur multimarque, est par essence de pouvoir travailler sur n’importe quel véhicule, quelle que soit la marque constructeur. Le technicien ne peut donc pas tout connaître des valeurs attendues comme pour les valeurs de pilotage de l’électrovanne de turbo par exemple.
Bien que l’outil de diagnostic multimarque se positionne aujourd’hui comme un véritable atout pour le technicien d’atelier, il n’en est pas moins un outil de plus en plus complexe embarquant des documentations techniques, des schémas, des informations sur le fonctionnement des systèmes… Un véritable casse-tête pour les ateliers de réparation.
Pour un service simple, rapide et efficace, la hotline myDIAG Form de DAF Conseil propose un accompagnement à portée de clics pour tous les réparateurs automobiles.
Avec un accès wifi et un ordinateur ou une tablette à disposition, l’utilisation du service d’assistance myDIAG Form devient un véritable jeu d’enfant. Il suffit d’entrer la plaque d’immatriculation du véhicule du client, les codes défauts, et les symptômes et d’envoyer la demande d’assistance directement en ligne. Les experts de l’assistance de DAF Conseil qui traitent la demande accompagnent le réparateur tout au long du processus. À travers le « chat » , ils assistent le technicien d’atelier pour identifier l’origine de la panne et interpréter les informations fournies par l’outil de diagnostic. Tout ce processus simple et rapide permettant de gagner un temps précieux !
Pour une trentaine d’euros par mois, le technicien bénéficie d’un premier niveau d’assistance pour travailler en toute sérénité.
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myDIAG Auto de DAF Conseil : un deuxième niveau d’assistance par téléphone pour résoudre les cas plus complexes de diagnostic de pannes
La maîtrise de la méthodologie de diagnostic sur un véhicule moderne représente parfois un véritable défi. L’outil de diagnostic interroge les calculateurs du véhicule, connectés à l’appareil, afin de remonter des codes défauts. Il revient alors au technicien d’atelier d’interpréter ces codes et de résoudre la panne en mettant en place une méthodologie précise. Malgré l’expertise et l’expérience du technicien d’atelier, certains cas peuvent se révéler plus complexes. Une approche simple consiste à envisager le remplacement du calculateur pour résoudre la panne, mais cette solution s’avère parfois inefficace. Elle engendre des coûts supplémentaires, une immobilisation du véhicule, et peut même conduire à faire appel au concessionnaire, entraînant ainsi des dépenses supplémentaires. Le bilan de cette opération se traduit par une perte de temps précieux, le mécontentement du client et des pertes financières.
Afin de remédier à cette problématique, DAF Conseil a mis en place MyDiag Auto, un service d’assistance téléphonique dédié au diagnostic de pannes.
Disponibles 5 jours/7, Les techniciens experts DAF Conseil apportent une aide précieuse aux techniciens des ateliers, en s’appuyant sur l’outil de diagnostic multimarque dont ils disposent en atelier :
- Aide à la recherche de pannes
- Aide à la méthodologie de réparation
- Aide au diagnostic et à son interprétation
- Lecture de schémas
- Révision constructeur.
Pour un abonnement mensuel d’environ soixante euros, offrant des appels illimités, l’accompagnement de la hotline permet au technicien d’identifier rapidement la panne, ce qui lui fait gagner un temps inestimable pour remettre le système en état.
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Remote DIAG de DAF Conseil : la solution de prise de contrôle à distance pour éviter les déplacements chez le concessionnaire
Remote DIAG, ou diagnostic à distance, c’est tout simplement la possibilité d’accéder à des opérations complexes ou non disponibles dans son outil multimarque, sans pour autant devoir déplacer le véhicule du client chez le concessionnaire.
La prise de contrôle de la VCI du réparateur permet de réaliser, à distance, des diagnostics ou des opérations à la place du technicien d’atelier lorsqu’il n’y parvient pas, soit parce que son outil de diagnostic multimarque ne dispose pas de la fonction nécessaire, soit parce qu’il rencontre des difficultés et a besoin d’assistance.
Le diagnostic à distance permet de réaliser une multitude d’opérations. Selon les marques et modèles de véhicules, les techniciens experts de DAF Conseil peuvent réaliser des opérations telles que le codage de composants ou de calculateurs, la programmation de clés et transpondeurs, le téléchargement et télécodage de calculateurs, la lecture et l’effacement de codes défauts, la calibration statique des ADAS ou encore une connexion aux plateformes constructeurs pour une opération de PassThru.
Ce service de prise de contrôle à distance de la VCI évite au réparateur d’avoir à se rendre chez le concessionnaire avec le véhicule de son client pour réaliser l’opération, une démarche qui engendre une perte de temps, d’argent et une immobilisation du véhicule plus longue.
Quelques prérequis sont nécessaires pour pouvoir bénéficier du service Remote DIAG de DAF Conseil :
- disposer d’une connexion internet stable,
- être équipé d’une VCI compatible avec l’offre Remote DIAG,
- posséder un stabilisateur de tension qui devra être connecté à la batterie du véhicule,
- souscrire un abonnement Remote DIAG auprès de DAF Conseil (pour un abonnement mensuel d’environ 100 euros, selon les marques constructeurs).
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