1 Technicien Hotline VL / VUL (H/F)
Missions :
Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de la Hotline (Technocentre), vous aurez pour missions principales :
- Assurer les relations avec les clients professionnels / mécaniciens réparateurs automobiles VL/VUL (réseau de distribution, équipementiers, garagistes…).
- Aider les clients à trouver l'origine des pannes et les conseiller par téléphone,
- Interpréter les résultats de l'outil de diagnostic et apporter des solutions,
- Réaliser des opérations de Remote Diagnostic,
- Aider les utilisateurs à identifier les fonctions de l'outil de diagnostic et le cas échant de remonter les demandes de développements
- Résoudre également pour partie de votre mission les problématiques informatiques liées aux outils de diagnostic (connexion, allumage, mises à jour…)
- Traiter les réclamations des clients en collaboration avec le Responsable du département,
- Assurer le respect et l'application des procédures en place sur la plateforme technique et dans l'entreprise,
Formation initiale sur le système d'information (2 à 3 jours) et sur l'écoute clients (2 jours)
Formation externe possible.
Niveau étude, expérience :
5 à 10 ans d'expérience en atelier impérative (CoTech Renault, Technicien Expert PSA)
Bonnes connaissances des outils de diagnostic électroniques multimarques (Delphi, Bosch, Actia…).
Formation : CQP / Bac en maintenance automobile ou équivalent / Niveau BTS MAVA.
Permis : Permis B indispensable
Qualités et Savoir Être demandés :
- Aisance relationnelle par téléphone ou en public et bonnes capacités d'écoute / empathie
- Organisé(e), rigoureux (se) et ponctuel(le)
- Savoir anticiper et remonter les informations en temps réel
- Goût du service client et être force de propositions
- Maitrise informatique (équipement et logiciels)
Contrat :
CDI
Du lundi au vendredi (8h30-12h/14h -17h30 ou 9h00-12h/14h-18h00)
Une journée de télétravail possible par semaine
Package de rémunération :
- Salaire à définir selon expérience + variable,
- Mutuelle d'entreprise attractive,
- Tickets Restaurants,
- Intéressement + abondement de l'entreprise
Localisation :
Lisses (91090)
