Le commerce
ORGANISATION ATELIER, COMMERCE, DROITS ET OBLIGATIONS
RÉFÉRENCE
R COM
PRÉREQUIS
–
DURÉE
2 JOURS
CONTENU DE LA FORMATION
• Comprendre ce qu’est la vente
• Appréhender la notion de service
• L’image de l’entreprise et du panneau
• Valoriser son interlocuteur
• Savoir formuler ses phrases de façon positive
• Bien identifier la demande client, reformuler
• Le traitement de l’objection
• Gérer les urgences : file d’attente, téléphone, les conditions d’attente
• Faire le tour du véhicule
• Bien établir l’ordre de réparation
• Les notions juridiques
• Proposer de la vente additionnelle
• Construire des promotions
• L’explication de la facture, le juridique, la transparence
• Proposer de reprendre un RDV ultérieur
• La restitution du véhicule
• Valider la satisfaction du client
POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?
En confortant vos connaissances commerciale et juridique, vous aurez la possibilité d’améliorer le relationnel avec vos clients.
Cette formation de niveau 3 sur 2 jours et très orientée vers la pratique vous permettra notamment de maîtriser toutes les missions de l’accueil clients ainsi que la prise en charge du véhicule pour ensuite savoir proposer de la vente additionnelle pour augmenter les revenus de l’entreprise. Cette formation est à destination des professionnels de la réparation et de la maintenance automobile.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Maîtriser toutes les missions de l’accueil client commercialement, juridiquement et en termes d’organisation.
• Augmenter les ventes de votre entreprise.
PUBLIC CONCERNÉ
Tous professionnels de la réparation et de la maintenance automobile.
APPLICATIONS PRATIQUES
• Accueil d’un client.
• Traitement de l’objection.
• Présentation de la facture.
• Proposer de la vente additionnelle.
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