RÉPARATION & ORGANISATION

MAÎTRISER ET DÉVELOPPER LA VENTE ADDITIONNELLE EN CARROSSERIE

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

Cette formation permet de découvrir et mieux comprendre le fonctionnement des véhicules mais également d’acquérir plus d’aisance dans l’accueil et la prise en charge de vos clients.

Cette formation de niveau 3 sur 2 jours à destination des personnels dédiés à la relation avec les clients en carrosserie et/ou en mécanique, permet notamment, grâce à des exercices pratiques, de s’initier et se perfectionner à la vente additionnelle par le biais de méthodes éprouvées.

OBJECTIFS

S’initier et se perfectionner à la vente additionnelle en carrosserie.

Mettre en exergue les bons comportements commerciaux en accueil client.

Mettre en place et optimiser les procédures de réception du client, de «tour du véhicule ».

Mettre en place une méthodologie de vente additionnelle.

Favoriser le commerce et développer le chiffre d’affaires carrosserie et/ou mécanique.

Référence de la formation REF. CAR VAD2
Référence de la formation NIVEAU 3
Référence de la formation DURÉE 2 JOURS

PROGRAMME

APPLICATIONS PRATIQUES

RÉCEPTION DU CLIENT
• Les paramètres fondamentaux de l’accueil client
• L’attitude positive et les bons comportements en réception client
• Le process de réception

TECHNIQUES DE VENTE EN RÉCEPTION
• Les comportements commerciaux
• Les différentes étapes de l’acte de vente
• Savoir reconnaître les motivations d’achat d’un client
• La méthode SONCASE
• Caractéristiques et argumentaires
• Savoir conclure et répondre aux objections

LA TECHNIQUE DE VENTE ADDITIONNELLE
• Présentation de la technique de vente additionnelle
• Le positionnement de la vente additionnelle dans le processus de réception
• Comment ne pas passer de la vente additionnelle à la vente forcée
• Mise en pratique de la technique de vente additionnelle
• Les argumentaires pour la vente additionnelle
• Les Opérations de base (pneumatiques, plaques d’immatriculation, coffret d’ampoules, kit de sécurité)
• Les impacts de pare-brises
• Les rayures (avec et sans peinture), et les réparations plastiques

• Exercices théoriques.

• Travaux pratiques.

• Travaux pratiques sur ordinateur et feuilles de calcul fournies.

PUBLIC CONCERNÉ

Tout personnel dédié à la relation avec les clients en carrosserie et/ou en mécanique.

PRÉREQUIS

FORMATIONS ASSOCIÉES