Approches et méthodes de l’assistance / hotline
DAF Conseil propose, grâce à son approche et son expertise, un bouquet de services d’assistance et de hotline technique téléphonique et omnicanal (formulaire web, chat sur smartphone, réalité augmentée sur tablette). Ces services sont destinés aux réparateurs indépendants ou en réseau (diagnostic et recherche de pannes), aux équipementiers (identification de pièces détachées) et aux fabricants d’outils de diagnostic (aide sur l’équipement et le logiciel).
Organisation professionnelle en centre d’appels
DAF Conseil propose à ses clients (réparateurs automobile, réseaux de réparation, ateliers intégrés de flottes, équipementiers, fabricants d’outils de diagnostic, constructeurs automobile) une assistance technique multi-expertise (outil, diagnostic de pannes, pièces détachées) et multicanale (téléphone, formulaire web, smartphone, tablette).
Le service hotline est ouvert 8 heures par jour, 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, avec un taux de service moyen de 90%.
DAF Conseil est équipé d’une solution de téléphonie TEAMS performante, associée au logiciel KIAMO. KIAMO est une solution omnicanale de gestion des interactions clients, optimisant l’efficacité des centres de contacts grâce à son moteur intelligent de distribution des flux, son interface intuitive et sa vue 360°. Elle permet de centraliser toutes les interactions clients (appels, emails, SMS, chat, visio, etc.) sur une plateforme unique, de les ordonnancer selon des critères métier, et de les distribuer automatiquement au conseiller le plus adapté.
Pilotage précis des appels clients
L’organisation de notre service hotline permet un pilotage précis des appels clients :
- Gestion des priorités de contact selon les canaux utilisés
- Gestion de files d’attente, programmation de messages, musique personnalisées (téléphonie)
- Programmation de groupes (Outils, Véhicules Légers, Poids lourds, Pièces, etc.) et sous-groupes d’expertise (ADAS, Passthru, etc.)
- Statistiques d’appels et de contacts
DAF Conseil est également équipé d’une solution web propriétaire permettant l’enregistrement de l’ensemble des dossiers :
- Reconnaissance de clients
- Reconnaissance des canaux utilisés
- Historique d’appels
- Base de connaissances métier et documentation technique multimarque et constructeur
- Assistance au diagnostic de pannes VL
Des techniciens hotliners à l’écoute, proches des professionnels de la réparation
Nos techniciens hotliners sont d’anciens chefs d’atelier, experts en diagnostic ou chefs magasiniers, et suivent une formation régulière. Ils sont spécialisés par domaine d’activité (véhicules légers, poids lourds, outils de diagnostic, ADAS, etc.).
Nos points forts : flexibilité, disponibilité, réactivité, capacité d’écoute.
La qualité au cœur du dispositif
L’une de nos force réside dans la mesure permanente de la qualité. Nos techniciens hotliners sont évalués régulièrement et nous sondons fréquemment les réparateurs VL ou PL, carrossiers, centres auto et experts vitrage utilisateurs de nos services d’assistance pour améliorer continuellement la qualité.
Assistance à la recherche et à l’identification de panne (véhicules légers et poids lourd)
Pour vos demandes de 1er niveau, nous vous proposons une solution sur internet via un formulaire web pour vos demandes simples (quantité d’huile, maintenance automobile et temps barêmés, gaz de clim…)
Pour vos demandes de niveau 2 (compréhension de codes défaut, aide au diagnostic et à la recherche de pannes) nous vous proposons :
L’offre myDIAG par téléphone : nous aidons les réparateurs automobiles (véhicules légers, véhicules utilitaires, poids lourd) à établir un diagnostic et à trouver l’origine d’une panne, à utiliser, mettre à jour et interpréter les informations de leur outil de diagnostic.
Assistance Remote DIAG : faites réaliser un diagnostic à distance sans vous déplacer
DAF Conseil propose aux réparateurs et techniciens automobiles une solution innovante de diagnostic à distance. Qui n’a jamais dû se rendre chez le concessionnaire pour effectuer des opérations indisponibles sur un outil de diagnostic multimarques, comme un télécodage ou un téléchargement ? Avec la solution Remote DIAG de DAF Conseil, la prise EOBD du véhicule est connectée virtuellement au technocentre, qui réalise l’intervention à la place du technicien, permettant ainsi de gagner du temps et de l’argent.
Assistance à la manipulation et au calibrage des équipements ADAS
Développez vos compétences en calibrage de tous types de systèmes ADAS grâce à notre assistance technique spécialisée (VL/VUL). DAF Conseil vous accompagne dans l’installation des cibles et du matériel nécessaire à la calibration (référence/modèle de cible, positionnement du chariot, distance et hauteur). Nous vous aidons également à calibrer les systèmes ADAS avec les différents outils de diagnostic multimarques disponibles sur le marché (radars, lidars, caméras).
Assistance aux fabricants pour les outils de diagnostic multimarques
L’outil de diagnostic est essentiel dans tout atelier de réparation. Pour maximiser son utilisation, rien de tel qu’une assistance dédiée. DAF Conseil accompagne les clients des fabricants d’outils de diagnostic permettant ainsi aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leur équipement et logiciel.
Assistance à l’identification de la bonne référence de pièces détachées
En tant qu’équipementier automobile, vous cherchez à améliorer et à professionnaliser le service d’assistance à vos clients professionnels pour l’identification et le montage correct des pièces détachées ?
La solution : myDIAG PARTS de DAF Conseil, un service performant et professionnel, parfaitement adapté à vos besoins et proposé en marque blanche.
Nos experts, anciens magasiniers, assurent l’identification précise des références de pièces pour toute la gamme de véhicules.
Des outils et convertisseurs gratuits pour simplifier le travail du réparateur
DAF Conseil s’engage à simplifier le quotidien des réparateurs en leur faisant gagner du temps sur leurs diagnostics et calculs techniques.
Pour cela, nous mettons gratuitement à leur disposition une série d’outils pratiques et de convertisseurs accessibles à tous les professionnels souhaitant les utiliser :
- Calculer la masse d’air théorique d’un moteur,
- Convertir un débit massique,
- Évaluer une pression différentielle,
- Estimer la durée de recharge d’une batterie,
- Rechercher la signification d’un code défaut (DTC / OBD2)
DAF Conseil propose également aux réparateurs une série de vidéos techniques courtes intitulées TECHNI’Boost.
Conçues pour aller droit à l’essentiel, ces vidéos abordent des sujets précis et concrets rencontrés au quotidien en atelier. Leur objectif : accompagner les professionnels dans la résolution de problèmes techniques, enrichir leurs compétences, et leur faire gagner un temps précieux dans leur activité.
Quelques chiffres clés
