Le commerce
L’ATTITUDE COMMERCIALE ET LA VENTE ADDITIONNELLE
RÉFÉRENCE
VAD 1
PRÉREQUIS
–
DURÉE
1 JOUR
CONTENU DE LA FORMATION
• L’attitude positive et les bons comportements en réception client
• Le process de réception
• Présentation de la technique de vente additionnelle
• Positionnement de la vente additionnelle dans le process de réception
• Objectif de la méthode
• Principe de la méthode
• Exercice, mise en situation avec des exemples
• Le process de réception du véhicule optimisé
• Les différentes étapes de l’acte de vente
• Savoir reconnaître les motivations d’achat d’un client
• Caractéristiques et argumentaires d’un produit
• Savoir conclure et répondre aux objections
• Un moment de service et de confiance
•Commentaire et obligations de conseil
POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?
Cette formation permet de découvrir les mécanismes de la vente additionnelle et de mieux les construire pour acquérir plus d’aisance dans l’accueil et la prise en charge de vos clients.
Mettre en place une méthodologie de vente additionnelle et favoriser le commerce et développer le chiffre d’affaires de l’entreprise, tels sont quelques enjeux de cette formation de niveau 3 sur 1 jour à destination des réceptionnaires et/ou toute personne dédiée à la relation avec les clients en réception ou le personnel de direction de l’entreprise. Vous y découvrirez notamment les techniques de vente en réception.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Mettre en exergue les bons comportements commerciaux en accueil client.
• S’initier aux techniques de base de la vente en réception.
• Mettre en place et optimiser les procédures de réception du client et de « tour du véhicule ».
• Mettre en place une méthodologie de vente additionnelle.
• La présentation des travaux réalisés sur le véhicule du client à l’aide d’un langage simple.
• Favoriser le commerce et développer le chiffre d’affaires de l’entreprise.
PUBLIC CONCERNÉ
Réceptionnaire et/ou toute personne dédiée à la relation avec les clients en réception.
Personnel de direction de l’entreprise.
APPLICATIONS PRATIQUES
• Exercices théoriques.
• Mise en situation pratique.
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