COMMERCE & ORGANISATION

ORGANISATION ATELIER, COMMERCE, DROITS ET OBLIGATIONS

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

En confortant vos connaissances commerciale et juridique, vous aurez la possibilité d’améliorer le relationnel avec vos clients.

Cette formation de niveau 3 sur 2 jours et très orientée vers la pratique vous permettra notamment de maîtriser toutes les missions de l’accueil clients ainsi que la prise en charge du véhicule pour ensuite savoir proposer de la vente additionnelle pour augmenter les revenus de l’entreprise. Cette formation est à destination des professionnels de la réparation et de la maintenance automobile.

OBJECTIFS

Maîtriser toutes les missions de l’accueil client commercialement, juridiquement et en termes d’organisation.

Augmenter les ventes de votre entreprise.

Référence de la formation REF. R COM
Référence de la formation NIVEAU 3
Référence de la formation DURÉE 2 JOURS

PROGRAMME

APPLICATIONS PRATIQUES

PREMIÈRE JOURNÉE

DÉFINITION DU POSTE : ACCUEIL / RÉCEPTION
• Pourquoi sont-ils vos clients ?
• Comprendre ce qu’est la vente
• Appréhender la notion de service

LA COMMUNICATION POSITIVE
• Le savoir être (sourire, politesse, langage)
• L’image de l’entreprise et du panneau
• Valoriser son interlocuteur
• Savoir formuler ses phrases de façon positive
• Bien identifier la demande client, reformuler
• Le traitement de l’objection

LA PRISE EN CHARGE DU VÉHICULE
• La prise de RDV et gestion de planning
• Gérer les urgences : file d’attente, téléphone, les conditions d’attente
• Faire le tour du véhicule
• Bien établir l’ordre de réparation
• Les notions juridiques

DEUXIEME JOURNÉE
• Les méthodes commerciales reconnues
• Proposer de la vente additionnelle
• Construire des promotions
• L’explication de la facture, le juridique, la transparence
• Proposer de reprendre un RDV ultérieur
• La restitution du véhicule
• Valider la satisfaction du client

• Accueil d’un client.

• Traitement de l’objection.

• Présentation de la facture.

• Proposer de la vente additionnelle.

PUBLIC CONCERNÉ

Tous professionnels de la réparation et de la maintenance automobile.

PRÉREQUIS

FORMATIONS ASSOCIÉES

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