1 Technicien Hotline VL / VUL (H/F) – CDI
Missions :
Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de la Hotline (Technocentre), vous aurez pour missions principales :
- Assurer les relations avec les clients professionnels / mécaniciens réparateurs automobiles VL/VUL (réseau de distribution, équipementiers, garagistes…).
- Aider les clients à trouver l’origine des pannes et les conseiller par téléphone,
- Interpréter les résultats de l’outil de diagnostic et apporter des solutions,
- Réaliser des opérations de Remote Diagnostic,
- Aider les utilisateurs à identifier les fonctions de l’outil de diagnostic et le cas échant de remonter les demandes de développements
- Résoudre également pour partie de votre mission les problématiques informatiques liées aux outils de diagnostic (connexion, allumage, mises à jour…)
- Traiter les réclamations des clients en collaboration avec le Responsable du département,
- Assurer le respect et l’application des procédures en place sur la plateforme technique et dans l’entreprise,
Formation initiale sur le système d’information (2 à 3 jours) et sur l’écoute clients (2 jours)
Formation externe possible.
Niveau étude, expérience :
5 à 10 ans d’expérience en atelier impérative (CoTech Renault, Technicien Expert PSA)
Bonnes connaissances des outils de diagnostic électroniques multimarques (Delphi, Bosch, Actia…).
Formation : CQP / Bac en maintenance automobile ou équivalent / Niveau BTS MAVA.
Permis : Permis B indispensable
Qualités et Savoir Être demandés :
- Aisance relationnelle par téléphone ou en public et bonnes capacités d’écoute / empathie
- Organisé(e), rigoureux (se) et ponctuel(le)
- Savoir anticiper et remonter les informations en temps réel
- Goût du service client et être force de propositions
- Maitrise informatique (équipement et logiciels)
Contrat :
CDI
Du lundi au vendredi (8h30-12h/14h -17h30 ou 9h00-12h/14h-18h00)
Une journée de télétravail possible par semaine
Package de rémunération :
- Salaire à définir selon expérience + variable,
- Mutuelle d’entreprise attractive,
- Tickets Restaurants,
- Intéressement + abondement de l’entreprise
Localisation :
Lisses (91090)
1 Technicien Support téléphonique – Diagnostic outils & pièces auto (H/F) – CDI
Missions :
Nous recherchons un(e) Technicien Support Téléphonique pour accompagner nos clients professionnels :
- En assistance helpdesk de 1er niveau sur leurs outils de diagnostic automobile (matériel et logiciel).
- En back-up identification de pièces automobiles VL aftermarket, pour le compte de nos clients équipementiers.
Vos missions seront les suivantes :
- Assistance technique à distance (helpdesk) :
- Appairage Bluetooth / configuration Wifi.
- Réinstallation de logiciels & mises à jour firmware.
- Connexion périphériques (imprimantes, etc.).
- Prise en main à distance pour résolution de blocages.
- Suivi de la satisfaction client.
- Identification de pièces automobiles (en support/back-up) :
- Réception d’appels entrants pour identifier la bonne pièce en fonction du véhicule.
- Utilisation de catalogues électroniques de pièces VL.
- Collaboration avec nos clients équipementiers pour garantir une réponse fiable et rapide.
Une formation complète vous sera assurée dès votre arrivée, tant sur nos outils que sur l’univers automobile.
Niveau étude, expérience :
- Bac ou équivalent.
- Bonne maîtrise des systèmes Windows, bases réseaux, drivers, Bluetooth, Wifi, USB.
- À l’aise avec les outils bureautiques et la communication téléphonique.
- Sens du service, pédagogie et écoute.
- Curiosité et rigueur dans la recherche de solutions.
- Connaissance de l’univers automobile (diagnostic ou pièces) = atout apprécié, mais pas obligatoire.
Contrat :
CDI
Du lundi au vendredi (8h30-12h/14h -17h30)
Une journée de télétravail possible par semaine
Package de rémunération :
- Salaire à définir selon expérience + variable,
- Mutuelle d’entreprise attractive,
- Tickets Restaurants,
- Intéressement + abondement de l’entreprise
Localisation :
Lisses (91090)
