Les outils de diagnostic et de réparation multimarques sont devenus des éléments incontournables pour tous les professionnels de l’automobile. Mais pour fonctionner correctement et permettre à leurs utilisateurs de réparer efficacement les voitures de leurs clients, ces outils doivent être régulièrement mis à jour et maintenus.

Chez DAF Conseil, nous sommes conscients qu’il est important de fournir un service après-vente réactif, et c’est la raison qui nous a amenés à développer MyDIAG Tool, une hotline externalisée dédiée aux fabricants d’outils de diagnostic et de tous types d’équipement d’atelier nécessitant des mises à jour ou de la maintenance à distance.

Pourquoi sous-traiter l’assistance technique de vos outils ?

S’il peut paraître étrange au premier abord qu’un fabricant d’outils de diagnostic fasse appel à un prestataire pour gérer l’assistance technique de ses produits, cette solution présente de très nombreux avantages.

En nous confiant votre hotline, vous pouvez vous concentrer sur la conception et la vente de vos appareils, tout en ayant la certitude que vos clients utilisateurs disposent d’une assistance technique professionnelle, efficace et rapide.

Depuis notre centre technique joignable tout au long de la journée, nos experts répondent rapidement à vos clients, afin de leur permettre de continuer à réparer les véhicules sur lesquels ils travaillent.
Vos clients utilisateurs sont plus satisfaits et vos distributeurs sont plus enclins à vendre vos produits que ceux de la concurrence.

L’expertise multimarque reconnue de DAF Conseil

Chez DAF Conseil, nous formons les professionnels de l’automobile et leur offrons une assistance technique sur l’ensemble des outils de diagnostic multimarques.

Cette solide expérience nous a permis d’être reconnu dans le secteur automobile, tant par les fabricants d’outils que par les nombreux stagiaires que nous avons formés. C’est notamment grâce à cela que de nombreux fabricants d’outils de diagnostic nous font confiance en utilisant nos services.

Travailler avec DAF Conseil, c’est vous assurer que nous mettrons notre ADN, basé sur l’écoute, la proximité, et l’esprit d’équipe à votre service et à celui de vos clients.

Un accès direct pour vos clients du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h

Grâce à l’expérience de nos techniciens, vos clients bénéficient avec MyDIAG Tool d’une hotline capable de les assister facilement sur de nombreuses tâches :

– ré-appairage d’un appareil en Bluetooth ;
– connexion de l’outil au wifi du client ;
– réinstallation du logiciel de l’outil de diagnostic ;
– mise à jour du firmware de vos appareils ;
– connexion de l’outil à une imprimante ;
– prise en main à distance d’un outil de diagnostic ;
– envoi par mail des procédures.

Dés que nous pouvons, nous prenons la main à distance pour solutionner plus rapidement et plus efficacement le problème de votre client.

Choisir notre assistance technique pour vos clients, c’est disposer d’un service ouvert de 8h30 à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi. Vos clients peuvent nous appeler aussi souvent que nécessaire, et nous leur offrons un temps d’attente moyen inférieur à 1’30’.

Un service VIP pour les fabricants

MyDIAG Tool ne se contente pas d’aider vos clients. En plus d’une hotline personnalisée, notre solution vous permet d’obtenir mensuellement un rapport d’activité ainsi que de nombreuses statistiques. Vous disposez ainsi d’une parfaite connaissance du nombre et de la fréquence d’appels, des temps moyens d’attente, et vous êtes au courant des pannes ou des demandes les plus fréquentes sur vos appareils, pour pouvoir réagir plus efficacement.

Pour aller plus loin, les commerciaux comme les distributeurs automobiles avec lesquels vous travaillez peuvent disposer d’un accès VIP à notre hotline, pour leur permettre de bénéficier de conseils d’experts.

Nous vous proposons en option le service « fonctions », qui permet aux utilisateurs de connaître l’ensemble des fonctionnalités de leurs outils, mais aussi de vous faire part de leurs remarques et de leurs besoins complémentaires.

Enfin, comme la plupart de nos solutions, MyDIAG Tool peut être étendu à d’autres pays au travers de notre structure eXponentia (disponible en italien, néerlandais et anglais).